调用超时问题排查思路

一、值守职责

及时响应值守期间收到的业务反馈，重要问题要及时分解上升，非自己领域问题要判断并转发到对应领域负责人。

二、值守人员

xxx,xxx,xxx

三、值守时间

非工作日包括不限于周末、节假日

四、活动范围

售卖大促

• 时间：周末

• 形式：在线/现场

• 要求：关注大促开始之后的15分钟

直播活动

需要根据具体的活动通知来确定时间，活动前半小时通常是学生进教室需要重点关注。

拍搜高峰

• 时间：节假日最后1天，包括元旦、清明、五一、端午、中秋、十一
• 形式：通常在线值守，持续时间从上午10点到12点，下午14点到16点
• 要求：需关注容量及空结果率等核心指标是否正常以及运维服务是否正常。

五、轮值要求

准入条件

达到QA等级XX以上

值守报备

值守人通过邮件发起值守申请，要明确告知值守形式、时间、活动类

轮值形式

1. 值守人员按照顺序依次参加值守，1人1次，以活动为单位
2. 轮值记录通过表格记录。附带链接：时间，活动，值守人，是否已调休

轮值会邀

应用方向SRE负责创建轮值会邀清晰转达到下一个轮值人员，否则默认本人负责值守，抄送邓瑞龙。包含活动会邀和轮值会邀

六、值守要求

1. 活动开始前半小时要具备办公能力
2. 活动期间电话可触达
3. 活动期间处理问题要先响应，再处理，及时同步进展。

七、值守沉淀

1. 需求处理

   1. 扩容，限流等可以通过工单完成的需求引导走工单流程
   2. 权限审批
   3. 流转：①如需求/问题排查值守人无法处理，需要理解业务反馈，按照领域划分，流转到对应的负责人；问题排查需要先引导反馈人给出相关依据，再流转到对应负责人领域划分 (opens new window)。②要确认重要等级，非重要紧急的需求沟通是否能够周一处理

2. 值守记录

   1. 石墨文档：①记录活动大促相关数据②业务需求处理/流转进展③问题排查处理/流转进展
   2. 钉钉群：重要活动后要记录关键指标数据如售卖大促预约/下单qps，并同步到钉钉群：业务大促专项运维FT